SG Finance

Еще отзывы слушателей курса по созданию бизнеса с нуля. Оригинальная орфография сохранена.

Не имея специального образования достаточно сложно разобраться в хитросплетениях закона и понять, что же именно нужно сделать, какие налоги рассчитать и как правильно сдать отчетность. Очень благодарна Сергею за прослушанный курс “Создание бизнеса с нуля”. Паззл в голове начал складываться.

Регистрация фирмы для меня тяжелый момент. Можно, правда, обратиться в фирмы специализирующиеся на регистрации. Но после семинара выяснила для себя, что оказывается, во-первых, регистрация фирмы это довольно легкий процесс по силам любому, а, во-вторых, как же я буду руководить бизнесом, если не знаю ни как платить налоги, ни какую готовить отчетность. Семинар оказался очень полезным, большое спасибо!

Подробное описание курса здесь:
«Как создать собственный бизнес с нуля. Пошаговое руководство»

admin Без рубрики

В октябре, совместно с Алексеем Письмаровым я проведу ряд бизнес-тренингов.

Один из них — «Взыскание дебиторской задолженности. Полное пошаговое руководство» — пройдет 29 октября 2009

Программу и содержание бизнес-тренинга можно посмотреть ЗДЕСЬ

По вопросам участия пишите мне или обращайтесь к PR-менеджеру компании «Business Management Technology» Шишкиной Анее по телефону:
Тел: +7(495) 795-06-85

СПРАВКА

Алексей Письмаров – управляющий партнер Business Management Technology, директор проектов по развитию бизнеса и бизнес-консультант, кандидат экономических наук.

Компания Business Management Technology специализируется на реализации проектов в сфере развития бизнеса и управления предприятием. Среди клиентов компании – АвтоВАЗ, Ростик Групп, ТД Перекресток, «Макфа», ТД Эксмо, ЛУКОЙЛ, Евраз и многие другие

admin Без рубрики

Одному моему знакомому нужен был компьютер для домашнего театра (Home Theater Personal Computer — HTPC). Прежде чем совершить покупку, он решил внимательно ознакомится с темой. Прочитал огромное количество статей в интернете. Нашел различные тесты, задал несколько десятков вопросов в интернет-форумах и в итоге стал эдаким экспертом в HTPC, который может подробно и детально объяснить любому преимущества и недостатки той или иной комплектации домашнего театра.

Единственное «но». HTPC знакомый до сих пор не купил.

Не купил потому, что его знания эксперта «в теме» стали говорить ему, что идеальной конфигурации не существует, что любая конфигурация — это компромисс между самыми различными параметрами (быстрый процессор — высокое тепловыделение — шум, большой просторный корпус — не вписывается в дизайн, жесткий диск большого объема — шум и тепловыделение, много вентиляторов для снижения температуры — шум и так далее) и каким-то параметром придется жертвовать. Тем не менее, знакомый все еще гонится за перфекционизмом и пытается выбрать лучший вариант, ожидая появления новых моделей корпусов, кулеров и жестких дисков.

Так же и в бизнесе — есть определенная категория розничных клиентов, которые хотят купить товар, но все никак не могут принять решение. Они бесконечно изучают технические характеристики (некоторые знают их уже наизусть) и готовы сами проконсультировать любого, кто попросить порекомендовать им товар. Но. Дело не доходит до покупки!

Борьба с нерешительными клиентами одна из самых сложных в продажах. Вроде бы клиент уже созрел и даже понял, что именно ваш товар ему интересен. Но на покупку никак не решается. Клиент снова и снова задает те же самые вопросы (только в разных формах). Снова и снова изучает документы. В который раз просит перезвонить или перезванивает сам. Потирает подбородок, чешет затылок. Какие-то сомнения не дают ему принять окончательное решение.

Расскажу один из способов преодоления нерешительности клиента.

Технически подкованного клиента нет смысла убеждать техническими аргументами — он сам в них прекрасно разбирается и способен отвергнуть любой факт технического превосходства (конечно же, объясняя, что у конкурентов эта тех. характеристика лучше). Гораздо лучшим способом продать товар будет эмоциональная встряска или эмоциональное давление (см. как большая часть покупок в мире совершается на эмоциях)

После короткого вступления (клиенту можно рассказать про знакомого, уже купившего товар и имевшего положительный опыт его использования) с клиентом нужно разговаривать как с человеком УЖЕ ПРИНЯВШИМ РЕШЕНИЕ, но, тем не менее, оставляя ему мнимую свободу выбора: «Какой цвет телевизора больше подходит к вашему интерьеру — черный или серебристый?», «Как вы будете подключать видеоплейер к телевизору — по HDMI или по скарту?», «Как часто вы будете смотреть этот телевизор — каждый день или реже?», «Вам нужна ТАКАЯ модель с отельным тюнером или со встроенным?», «Вы будете вешать на стену или планируете купить подставку?», «У вас спутниковая тарелка? При покупке этой модели телевизора на спутниковые комплекты действует скидка», «Не хотите посмотреть качество картинки?»… После нескольких подобных вопросов клиент приобретает к вам некоторую психологическую лояльность и более склонен принять, наконец, решение и совершить покупку.

Кстати, подобный прием прекрасно работает и при продаже услуг.

Конечно, 100%-рабочих приемов не бывает, как не бывает таковых и в маркетинге вообще— я постоянно говорю об этом — но, тем не менее, думаю, подобное манипулирование позволит вам действовать с большей напористостью и не отказываться сразу от борьбы за нерешительного клиента.

admin Без рубрики

Для участников клуба «$1000 в месяц. Создаем собственный бизнес» — продолжаем учиться инфобизнесу.

Если вы уже прослушали вводный каст (СКАЧАТЬ Вводный каст MP3 9Mb), приглашаю вас прослушать каст №2, посвященный разработке и генерации собственного семинара, (СКАЧАТЬ MP3 9Mb).

Домашнее задание: после прослушивания каста, определиться с темой собственного семинара и прислать мне на критику.

Сразу предупреждение: следующий и один из самых главных кастов (каст №3 по копирайтингу) смогут получить только те, кто выполнит домашнее задание. Для свободного скачивания этот семинар недоступен.

admin Без рубрики

Из писем участников нашего семинара «По созданию собственного бизнеса с нуля»

(авторская орфография сохранена):

Сергей, прослушала ваш курс. Очень познавательно! Вдохновилась на собственное дело! Я поняла, почему я до сих пор топчусь на месте: мне не хватало знаний куда идти и что именно делать. Очень благодарна Вам за полученную на семинаре информацию.

Сергей – отличный специалист, разбирающийся в своей теме. Информация хорошо подана и четко структурирована. Открыл для себя несколько нюансов, про которые раньше даже не задумывался

Моя оценка семинара – 5 баллов. Теперь начинаю понимать, какие шаги нужно предпринять в нужном мне направлении. Много нужной и самое главное полезной информации!

Больше спасибо! Получил мощный импульс действовать и начать-таки менять свою жизнь к построению финансовой независимости

Хотела сказать спасибо огромное! Очень ценные знания для начала собственного дела!

Я занимаюсь 1С и наработал приличную клиентскую базу. Долгое время вынашивал план открыть собственную франчу. [1С-франчайзи — фирма 1С работает по схеме франчайзинга – прим. С.Г.] Теперь наконец узнал какие психологические блоки я поставил себе и почему до сих пор так долго тяну с открытием :). Разобрался как зарегистрировать свою компанию. Огромное спасибо!

Кстати хочу рассказать про одно заблуждение, которое часто встречается в последнее время.

Заблуждение это звучит так «Сейчас кризис — не самое лучшее время для создания бизнеса».

На самом деле, кризис самое лучшее время как раз для создания собственного бизнеса!
1. Кредитные деньги стали дороги, поэтому у ваших конкурентов нет возможностей вытеснить вас на заемные средства.
2. Многие клиенты перестают работать по накатанной схеме с прежними контрагентами и пытаются найти варианты дешевле и качественнее — это как раз то, что нужно малому бизнесу.
3. Несколько лет назад (еще до кризиса) я проводил опрос, задавая один единственный вопрос: «Как вы думаете, удобное ли сейчас время для создания собственного бизнеса?». На который я получал только один ответ «Не совсем, но вот есть подождать год/два/три будет самое оно». Самое интересное, что задавая этот вопрос сейчас, я получаю точно такой же ответ! Ну а правильный ответ таков: бизнес нужно создавать прямо сейчас.
4. Помните, что кризис не вечен, и после кризиса всегда начинается подъем экономики. А подъем экономики практически всегда благоприятно влияет на бизнес (падают ставки, кредиты становятся доступнее, повышается ликвидность, растет фондовый рынок, улучшается экономическая конъюнктура и финансовое положение контрагентов)

admin Без рубрики

Частично я уже писал о скидках, но теперь хочу дополнить.

Просите скидку всегда!

Скидка — это самое эффективное и самое доступное средство зарабатывания денег (сэкономленные деньги = заработанные деньги). Более того, скидка это одно из самых эффективных вещей по соотношению результат/затраченные усилия.

Получить скидку проще простого: достаточно сказать «Может быть дадите скидку?». Эта волшебная фраза способна творить чудеса (вы это сами увидите).

Дело в том, что этот вопрос очень хорош психологически.

Во-первых, процесс получения денег — вещь для продавца психологически приятная, а значит, ему эмоционально будет легче скинуть немного с суммы товара (или услуги). Во-вторых, своим вопросом вы ставите продавца в оправдательное положение, и он вынужден либо отказывать вам (а это значит смажется положительное впечатление у клиента от процесса покупки. Хороший продавец это понимает и всегда соглашается на скидку), либо уступать и делать скидку.

Вообще, приучайте себя просить скидку всегда. Это одна из лучших бизнес-привычек.
Безусловно, иногда вам будут отказывать. Но вы удивитесь, как часто будут соглашаться. Внушите себе психологическую установку: в случае отказа вы ничего не теряете.

Кстати, интересный факт: чем больше бизнес и чем дороже товар (услуга), тем охотнее продавец соглашается на предоставление дисконта.

Еще вы сильно удивитесь, если узнаете, что успешно просить скидку можно даже там, где стереотипы говорят вам «здесь скидок не бывает». Например, в некоторых магазинах бытовой техники. Или в ресторанах.

Есть стереотип, что предоставление скидки — это всегда вопрос компетенции уровня менеджера и выше. Это не всегда так. Иногда небольшими денежными полномочиями обладают обычные рядовые продавцы. В крайнем случае, многие из них посоветуют вам, что нужно сделать для получения скидки, а некоторые из них сами пойдут к руководству договариваться.

Скидка очень хороший инструмент достижения компромисса в переговорах. Поэтому хорошие продавцы всегда закладывают в товар небольшую дельту, чтобы потом сделать на эту дельту скидку и тем самым получить положительные дивиденды. Кстати в бизнесе, скидки это обязательный атрибут торговых переговоров.

Кому-то может показаться, что все эти скидки — суть копейки. Это не так. Средняя скидка 5% с годового оборота $ 100 000 (а это уровень мелкого бизнеса) составляет $ 5000. А $ 5000 для малого бизнеса это как минимум одна полноценная продажа.

Просите скидку. Всегда.

admin Без рубрики

Друзья, сегодня 1 сентября — начало учебного сезона и знаковая дата для всякого рода начинаний. Кстати, заметили, что психологически легче начинать новые дела с 1 числа месяца, с понедельника, с нового года и так далее?

Так вот сегодня мы тоже начнем – строить собственный бизнес. Настоящий.
Бизнес, который будет приносить реальные деньги.

Основная деятельность нашего (вернее вашего) бизнеса — информационный бизнес (инфобизнес).

Для начала установим нашу целевую планку дохода в 1000 долларов США в месяц.

Сразу же небольшой FAQ с вопросами и ответами:

Q. Всего $1000 в месяц? Да я грузчиком больше заработаю!
A. Действительно, кому-то $1000 в месяц могут показаться небольшими деньгами. Однако заметьте, это только стартовая цель. После запуска бизнеса $1000 могут легко превратиться в $2000, $3000 и больше. Вряд ли вы заработаете столько, работая грузчиком. Правда, $1000 также могут превратиться в ноль, такой вариант тоже не исключается, но тут раз — все зависит только от вас, два — вы получите бесценный опыт бизнеса, который не купишь за деньги.
Ну и второе: совершенно не обязательно уделять новой деятельности все время. Вы можете продолжать учиться, вы можете продолжать работать — в этом случае, 1000 долларов будут плюсом к вашему доходу.

Q. Я совершенно не разбираюсь в бизнесе и ничего в нем не понимаю. Но очень хочу научиться.
A. Добро пожаловать в клуб  Не умеете — научим. Не всему бизнесу в целом, конечно же, но начать и развивать собственное дело сможете.

Q. У меня нет финансового образования.
A. Вы создаете собственный бизнес, а не претендуете на вакансию финансового директора. Для начала собственного дела финансовое образование не требуется. Все финансовые знания необходимые для старта вашего бизнеса вы получите на нашем курсе.

Q. У меня нет стартового капитала
A. Мы начнем создание собственного бизнеса с нуля

Q. Инфобизнес? Я ничего в этом не понимаю.
A. Да, инфобизнес. Вы писали сочинения в школе? Писали рефераты в университете? Готовили доклады на работе? Так вот работа инфобизнесмена очень на это все похожа. У вас наверняка есть что рассказать и чему обучить. Если вы умеете монтировать видеоролики, вы можете вести обучающие видеомонтажу семинары. Если вы разбираетесь в бухгалтерии, вы можете обучать бухгалтеров. Если разбираетесь в психологии, в программировании, в разведении цветов, в танцах, в иностранных языках, в продажах, в покупках, в фотографии, в налогах, в автомобилях, в одежде, в стиле и во многом-многом другом (и если это что-то может быть интересно кому-то другому), вы можете

Q. Я не знаю что делать. Мне нужен пошаговый алгоритм действий.
A. Для начала идете СЮДА и скачиваете Вводный семинар №1 в MP3. Прослушиваете. Подписываетесь на статьи сайта (форма справа с кнопкой ПОДПИСАТЬСЯ). Дальнейшие инструкции вы получите по почте.

admin Без рубрики

Итак, в один прекрасный день у вас, наконец, лопается терпение (достала работа, начальство, финансовое неблагополучие и т.п.) и вы решаете начать (наконец-то!) собственный бизнес.
Расскажу про типичные ошибки, которые совершают новички, начинающие бизнес.
Ошибок, в общем-то, не много. Тем не менее совершают их все или практически все.

Ошибка 1. Увольнение с работы.

Как правило, многие обрубают концы, увольняясь со своей работы и не имея финансовой подушки за плечами, которая обеспечивала бы существование бизнеса хотя бы первые два-три месяца. Подушка нужна, потому что бизнес на этапе становления (стартап) редко когда приносит прибыль в первые месяцы своего существования. Поэтому правильный вариант, собственно, один — копить деньги и начинать бизнес, продолжая работать на своей текущей работе.
Да, будет трудно.
Но если ваш бизнес пойдет, вы сможете уволиться со спокойной душой.

Ошибка 2. Не нужно прислушиваться к мнению близких о вашем бизнесе.

Не нужно этого делать! Собственный бизнес всегда ломает устоявшийся уклад и ритм жизни. Вашим родственникам и близким скорее всего это не понравится. Кроме того, многих будет одолевать элементарная человеческая зависть. Родственники будут давать вам неудачные советы, и рассказывать страшилки про знакомых бизнесменов, погрязших в долгах и лишившихся квартиры/машины и т.д. Не поддавайтесь на провокации!
Поток негатива обязательно будет, а если его не будет, значит, вы что-то делаете неправильно.

Ошибка 3. Сначала юр. лицо, а потом бизнес.

Безусловно, регистрация юридического лица необходима для законного существования вашего бизнеса. Но первым делом, нужно начать сам бизнес, и начинается он совсем не с регистрации и получения лицензий. Бизнес начинается с товара и клиентов (точнее сначала с клиентов, а потом с товара) и вот как раз поиском клиентом вам следует заняться на первом шаге. И только потом следует регистрировать юр. лицо и начинать предпринимательскую деятельность.

Ошибка 4. Лучше всего сделать самому (лучше тебя не сделает никто).

Это еще одна типичная ошибка — делать все самому. Понятно, что лучше вас никто не сможет провести переговоры и продать товар клиенту. Понятно, что лучше вас никто не сможет проконсультировать клиента и выполнить его заказ. Но делать абсолютно все самому — огромная ошибка.
Бизнес нужно выстраивать как систему. В бизнес-системе задача предпринимателя — только лишь организация и контроль! Продавать товар клиенту должны специально обученные сотрудники. Выполнять заказы тоже. Только в этом случае, предприниматель получает достаточное время для генерации идей, организации работы и контроля ее выполнения. Если вы будете стараться делать все сами, ваш бизнес превратится в рабский труд и перестанет развиваться.

Ошибка 5. Не берите кредитов!

Строить бизнес на заемные деньги могут позволить себе только предприниматели с большим опытом или авантюристы. Не нужно набирать в банках кредиты под все возможные случаи или тем более, закладывать квартиру. 10 раз подумайте, прежде чем занять у кого-нибудь деньги. Всегда держите в голове план Б (т.н. пессимистический вариант). Занимать деньги не имея такого плана — чистейшей воды авантюра. В первый месяц существования вашего бизнеса любой кредит вообще противопоказан — имейте это в виду.

admin Без рубрики

В 1959 году, спустя 14 лет после окончания Второй Мировой Войны, палата лордов в Лондоне пригласила выступить Уинстона Черчилля, которому в тот день исполнялось 80 лет. На выступление приехало огромное количество народа. Многие участники несколько дней добирались из своих городов, чтобы специально послушать великого политика.

Ожидалось, что Черчилль произнесет большую речь, которая будет являться своего рода квинтэссенцией всей его жизни, мудрости и опыта.

Уинстон Черчилль приехал в палату лордов, поднялся на трибуну и произнес всего лишь одну фразу: «Никогда не сдавайтесь — никогда, никогда, никогда, никогда, ни в большом, ни в малом, ни в крупном, ни в мелком, никогда не сдавайтесь, если это не противоречит чести и здравому смыслу». После чего Черчилль спустился с трибуны и покинул зал.

Ошеломленная публика еще долго пыталась прийти в себя и понять, что же действительно хотел сказать бывший премьер-министр Великобритании.

Мало кто придал серьезное значение словам Черчилля, но насколько эти слова важны, вы поймете из истории, которую я сейчас расскажу.

Есть такой известный дизайнер обуви и аксессуаров – Кеннет Коул. Помимо того, что он дизайнер, Коул бизнесмен и предприниматель.

В 1982 году, в начале его предпринимательской карьеры, Коул решил принять участие в одной очень важной для него выставке модельеров и производителей обуви, которая проходила в Нью-Йорке. Однако, связавшись с организаторами выставки и узнав стоимость участия, Коул ужаснулся — всех его средств было недостаточно для участия.

Любой наемный сотрудник на месте Коула просто отказался бы от участия в выставке.

Для примера можете взять практически любого сотрудника из вашего окружения: например, получив задание сделать отчет и столкнувшись с тем, что смежный отдел не предоставляет данные, сотрудник поднимает руки вверх и запускает пасьянс (потому что «от него уже ничего не зависит»). Или завхоз, получив от менеджера задачу повесить жалюзи на окна, не может этого сделать потому что нет машины /не укладываемся в бюджет/нельзя без подписи фин. службы/и т.д. В общем, любой наемный сотрудник, будучи на месте Кеннета Коула, с легким сердцем сообщил бы своего начальнику, что выставка очень дорогая, денег на нее нет и поэтому участвовать мы в ней не будем.

Кстати, это самое свойство — легко сдаваться — отличает наемника от предпринимателя.

Так вот, ужаснувшись цене участия в выставке, Коул начал думать как быть. Он решил узнать, сколько будет стоить арендовать место в одном из магазинов напротив выставки. После обзвона нескольких магазинов, выяснилось, что стоимость аренды также для него неподъемна.

Что делать?

Коул позвонил своего другу, владельцу компании грузоперевозок и попросил у него большой трейлер, чтобы поставить его на несколько дней прямо напротив выставки и тем самым использовать его как шоу-рум. Друг согласился, но сказал, что для парковки больших трейлеров в центре Манхеттена требуется специальное разрешение властей.

Как думаете, сдался ли Коул?

Конечно, нет. Коул позвонил в управу и спросил, может ли он получить разрешение на стоянку большегрузного трейлера в центре города. Ему ответили, что есть специальный закон о том, что стоянка большегрузных транспортных средств в центре запрещена. И что разрешение они дать не могут. Ни на каких условиях и ни за какие деньги.

Снова глухая стена.

Но Коул все равно не сдался. Он еще раз перезвонил в управу и поинтересовался, есть ли какие-нибудь исключения из закона и каким службам разрешена парковка трейлеров в центре. Ему ответили, что право на стоянку имеют коммунальные службы, пожарники и киностудии, снимающие фильмы в Нью-Йорке.

Последнее исключение — право на парковку для киностудий — стало для Коула отдушиной.

Коул переименовывает свою компанию в Коул Продашенз, печатает себе новые визитки и отправляется в управу получать разрешение на съемки фильма «Рождение компании туфель».
И получает, наконец, долгожданное разрешение!

Естественно, участие в выставке удалось на все 100% процентов. Трейлер был поставлен прямо напротив входа и его посетили все участники выставки. За первые три выставки дня Коул продал 40 тысяч туфель! Плюс, конечно же, заключил много контрактов.

Компания Кеннета Коула существует до сих пор и до сих пор носит киношное название »Коул Продашенз».

На вашем жизненном пути также будут попадаться препятствия (а вся предпринимательская карьера это сплошное преодоление трудностей), поэтому я могу только присоединиться к словам Черчилля и пожелать вам никогда, никогда, никогда, никогда не сдаваться.

admin Без рубрики

Сегодня мы поговорим про увольнение клиентов.

Есть такой известный слоган «Клиент всегда прав». Не буду проводить исторические экскурсы, как и почему этот слоган появился, но скажу сразу — клиент прав не всегда.

Почему не прав это уже второй вопрос.

Есть мнение, что за клиента (любого) надо бороться до последнего. Что конфликтный клиент — это все равно клиент, и он все равно приносит деньги.

Бесспорно, бывают случаи, когда клиент не прав, но его проблему все-таки нужно решить (естественно потратив для этого часть собственных ресурсов).

Пара примеров:

1. Разгневанный клиент прибегает к вам с купленным плейером и требует его поменять, утверждая, что плейер не работает, и вы продали ему китайскую некондицию. Небольшой разбор полетов однозначно показывает вину клиента — клиент начал закачал в плейер неофициальную прошивку. Более того, плейер — товар высокотехнологичный и возврату не подлежит.
Можно конечно спокойно послать такого клиента (в сервис-центр), но стратегически выгоднее будет все-таки поменять товар клиенту. Затрат никаких, разве что отвезти плейер в сервис-центр или же перепрошить его самостоятельно. Но зато клиент не напишет гневное письмо на каком-нибудь интернет-форуме.
Более того, если все сделать правильно, клиент не только уйдет довольный, но и купит дополнительно что-нибудь еще (например, какой-нибудь аксессуар).

2. Разгневанный клиент прибегает в вашу парикмахерскую и утверждает, что ваш парикмахер подстриг вас криво (он вроде как пришел домой и хорошенечко разглядел). При этом прическа клиента, как вам кажется, сделана идеально. Можно конечно клиента вежливо послать («Вот зеркало, посмотрите сами как все хорошо») и ничего не делать, но гораздо лучше сделать хоть что-то («Нет проблем, пара минут и наш парикмахер все поправит!»). Опять же, затрат никаких, но зато клиент уйдет довольным и обязательно придет в вашу парикмахерскую еще раз (а если вы его пошлете, вряд ли он к вам еще вернется).

Однако есть много случаев, когда клиент требует непомерной компенсации или выдвигает очень затратные требования. Или есть категория клиентов, которые всегда всем недовольны. Или клиенты, с которыми лично вам неприятно работать (какие бы большие деньги они при этом не приносили). Это клиенты, которые постоянно затягивают оплату, это клиенты, которые постоянно требует неадекватные скидки и привилегии, это, наконец, клиенты, которые не выполняют своих обещаний. В общем, это все те клиенты, от которых толку мало, а геморроя много.

В таком случае от клиента надо избавляться, как бы неклиентоориентированно это не звучало. Давайте таким клиентам телефоны ваших конкурентов — пусть проблемные клиенты уходят к ним. Вам геморрой не нужен — пусть его имеют ваши конкуренты.

Как уволить клиента? Да очень просто. Звоним ему и сообщаем, что со следующей недели услуги вашей компании будут стоить не 100/месяц, а 500. На вопрос о причине отвечаем, что это плановое повышение. Если клиент согласится, а многие соглашаются, чтобы получить время на поиск другого контрагента вместо вас, вы, хотя бы, будете получать достойную компенсацию.

Есть более жесткий вариант увольнения клиента. Обычно в этом случае клиенту просто сообщается, что «Спасибо, со следующей недели мы перестаем с вами работать».

Ну ладно, все эти варианты применимы к юридическим лицам, а как увольнять лиц физических?

Расскажу, как в свое время уволили меня.

Лет 10 назад мне нужен был факс-модем. Я поехал в один из компьютерных магазинчиков и купил там модем марки Zoltrix. Модем проработал 3 дня, после чего при звонках у него стало залипать реле. Для того, что бы реле отлипло, приходилось перезагружать компьютер (что очень мешало нормальной работе). Я отнес модем в магазин, где мне его без вопросов обменяли.

Новый Zoltrix продержался 2 недели, после чего реле снова стало залипать. Пришлось снова делать обмен.

Третий по счету Zoltrix работал вроде бы нормально, но на этот раз меня не устроило его качество работы и я решил обменять его на модем другой марки.

На этом третьем по счету обмене, менеджер магазина мне спокойно сказал, что обмен невозможен и если есть претензии к работе модема Zoltrix, мне просто полностью вернут деньги. Потом он добавил, что продать мне модем другой марки магазин, к сожалению, не может (приказ начальства), но может предложить обратиться в ближайший компьютерный магазин по такому-то адресу (там, кстати, и цены на модемы дешевле).
Вот так я был уволен как клиент.

Друзья, не нужно бояться увольнять клиентов. Рано или поздно увольнения клиентов бывают в любом бизнесе. Все-таки это ваш бизнес и вам решать, как и с кем работать.

С другой стороны, если дело доходит до конфликтов с клиентом или необоснованных требований, это первый звоночек для вашего бизнеса: что-то идет не совсем так как задумано, бизнес-процесс настроен не идеально — где-то что-то нужно подкрутить.

admin Без рубрики